Perguntas Frequentes
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas entregas, trocas e pagamentos.
Prazos de Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e o método de frete escolhido no checkout. O prazo estimado é calculado automaticamente no momento da cotação do frete.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você recebe um código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar pelo painel "Minha Conta" na seção de pedidos.
Frete é grátis?
Alguns produtos contam com frete grátis, sinalizado no card do produto. Para demais itens, o valor é calculado pelo CEP no checkout.
Trocas e Devoluções
Posso trocar meu produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito ou insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções de devolução.
Quem paga o frete da troca?
Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta. Em demais casos, o custo é do cliente.
Métodos de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário, cartão de crédito e pagamento a prazo (para clientes com crédito aprovado).
Como funciona o pagamento a prazo?
Clientes B2B com limite de crédito aprovado podem comprar a prazo. O limite disponível é calculado conforme boletos pendentes.
O pagamento via PIX é imediato?
Sim. A confirmação do PIX é instantânea e o pedido é liberado para separação imediatamente.